プロフィール

東京都出身
株式会社日経ＢＰ社において、お客様相談窓口の担当者として読者からの問合せ、クレーム対応業務に携わる。
この間にＮＴＴ電話応対コンクールの地区大会にて優勝、東京大会入賞。
お客様相談窓口担当者としての高い応対品質、また社員としての指導力を認められ、同社の社内研修担当として社員教育の企画、運営に携わるとともに社内講師としても活躍する。
実務経験、教育経験に基づいた的確で鋭い応対品質における分析力と丁寧な指導は特に定評がある。

指導分野

電話応対研修（基礎・中級・応用）
クレーム電話応対研修　新入社員研修
接客応対研修　ビジネスマナー研修　電話応対検証分析
内定者研修　　新入社員フォローアップ研修

研修カリキュラム例

＜電話応対基礎研修＞
１．ビジネスにおける電話応対の重要性
　　・企業利益に直結するＣＳとは
　　・企業方針（顧客満足）を具現化する
　　・顧客接点強化のための電話応対
２．電話応対に活きる「声」のグレードアップ
　　・第一声の演出
　　・目元と口元を連動した笑声トレーニング
３．電話応対上手は「言葉」が違う
　　・言葉遣いは心遣い
　　・敬語の種類とビジネス用語
　　・敬語を上手に使いこなす
　　・クッション言葉の使い方
４．電話応対の基本スタイルの確立
　　・電話の受け方・かけ方
　　・取次ぎ方、名指し人不在のケース対応
５．電話応対ケーススタディー・ロールプレイング
　　・ケースに合わせたポイントの確認
　　　①不在時の取次ぎケース
　　　②すぐに回答できないケース
　　　③緊急で大事な用件を受けたケース
６．まとめ、質疑応答