株式会社星和ビジネスサポート

田中　英雄

admin — Tue, 08 Nov 2011 05:01:18 +0000

プロフィール

大阪府出身
平成７年　大原簿記専門学校において、税理士課相続税法担当講師となる。
その後、監査法人及びFP系会計事務所に勤務。
平成13年　田中会計事務所（現TGC税理士法人）を開設し独立。
主に相続税を中心とした業務に従事し、
平成23年　（株）相続総合研究所　開業。
相続、事業承継、資産運用に関する情報を、月間レポート・セミナーの開催により、会員向けに発信。
また会員個々の必要に応じたコンサルティングにより、円滑な相続の実現を目的とする。

＜保有資格＞
　　税理士、行政書士、宅地建物取引主任者
　　上級相続アドバイザー（ＮＰＯ法人相続アドバイザー協議会　評議員）

講演テーマ例: 『相続対策に有効な生命保険活用術』
『土地有効活用による節税対策とリスク対策』
『事業承継という会社の相続の準備とポイント』
『あなたに合った相続対策はできていますか？』
『税制改正を踏まえたこれからの相続対策』

講演実績・著書

・ＮＰＯ法人相続アドバイザー協議会が開催している相続アドバイザー養成講座にて『生命保険と相続対策』の
　講座を担当。
・大手ハウスメーカー主催セミナー講師
・生命保険会社、信託銀行、都市銀行、信用金庫、証券会社など金融機関主催セミナー講師

　一般の方から、営業担当者まで、大阪弁で繰り広げられる豊富な相続の経験に基づく事例を交えた話しは、
　毎回、参加者の好評を得ている。
　
・「相続税の申告実務と遺産整理業務のポイント」TKC出版　共著
・「不動産オーナーに役立つ法律・税務アドバイス」　実務出版　共著
・「戸建貸家という選択」資産承継研究グループ　共著

高木　勝

admin — Wed, 26 Oct 2011 09:42:36 +0000

プロフィール

昭和44年　慶應義塾大学経済学部卒､
　　　　　　　同年　富士銀行入行、調査部次長を経て
昭和63年　富士総合研究所経済調査部長、平成5年研究主幹、平成9年同研究所理事就任、
　　　　　　　平成10年4月明治大学政治経済学部教授・明治大学大学院政治経済学研究科教授、経済評論家
　　　　　　　となり現在に至る。

この間、昭和50年4月から52年3月まで目本経済研究センター出向、昭和57年8月から62年7月まで調査部ニューヨーク駐在。
東海大学・明治大学非常勤講師、産業構造審議会産業金融小委員会専門委員、
防衛庁「新時代の防衛を語る会」委員、大蔵省財政金融研究所政策効果研究会委員、
内閣官房「危機管理研究会」委員、内閣官房「経済産業研究会」委員、
内閣官房「構造改革研究会」委員、経済企画庁「ビジネスエコノミストとの懇談会」委員、
NHK・モーニング・ワイド「経済展望」、テレビ朝日「やじうまワイド」レギュラー出演、
テレビ東京「番組審議会」委員等を歴任。NHKラジオ「ビジネス展望」にレギュラー出演。

指導分野: 日本経済復活への提言
日本経済を再生する政治改革と政策
構造改革で日本経済は再生するか

主な著書等: 『入門・景気の見方』（PHP研究所）
『日本経済　次の一手』（実業之日本社）
『日本経済は復活する』（ダイヤモンド社）
『九勝六敗の日本経済』（光文社）
『金融・経済用語300』(監修) （実業之日本社）
『パッと頭に入る経済』(監修) （実業之日本社）
『パッと頭に入る金融』(監修) （実業之日本社）
『パッと頭に入る銀行・証券・保険常識』(監修) （実業之日本社）
『パッと頭に入る世界経済常識』(監修) （実業之日本社）
『パッと頭に入るデフレ・インフレ・景気常識』(監修) （実業之日本社）
『｢日本の時代｣は再び来るか』(共著) （時事通信社）
『景気の読み方』(共著) （有斐閣）
『金融理論と金融政策の新展開』(共著) （有斐閣）

本田　和恵

admin — Thu, 22 Sep 2011 08:23:03 +0000

プロフィール: 東京都出身
株式会社日経ＢＰ社において、お客様相談窓口の担当者として読者からの問合せ、クレーム対応業務に携わる。
この間にＮＴＴ電話応対コンクールの地区大会にて優勝、東京大会入賞。
お客様相談窓口担当者としての高い応対品質、また社員としての指導力を認められ、同社の社内研修担当として社員教育の企画、運営に携わるとともに社内講師としても活躍する。
実務経験、教育経験に基づいた的確で鋭い応対品質における分析力と丁寧な指導は特に定評がある。

指導分野: 電話応対研修（基礎・中級・応用）
クレーム電話応対研修　新入社員研修
接客応対研修　ビジネスマナー研修　電話応対検証分析
内定者研修　　新入社員フォローアップ研修

研修カリキュラム例: ＜電話応対基礎研修＞
１．ビジネスにおける電話応対の重要性
　　・企業利益に直結するＣＳとは
　　・企業方針（顧客満足）を具現化する
　　・顧客接点強化のための電話応対
２．電話応対に活きる「声」のグレードアップ
　　・第一声の演出
　　・目元と口元を連動した笑声トレーニング
３．電話応対上手は「言葉」が違う
　　・言葉遣いは心遣い
　　・敬語の種類とビジネス用語
　　・敬語を上手に使いこなす
　　・クッション言葉の使い方
４．電話応対の基本スタイルの確立
　　・電話の受け方・かけ方
　　・取次ぎ方、名指し人不在のケース対応
５．電話応対ケーススタディー・ロールプレイング
　　・ケースに合わせたポイントの確認
　　　①不在時の取次ぎケース
　　　②すぐに回答できないケース
　　　③緊急で大事な用件を受けたケース
６．まとめ、質疑応答

古谷治子

admin — Tue, 13 Sep 2011 05:29:43 +0000

プロフィール: 文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。
その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が取り上げられ話題となる。; 1993年、㈱マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献。これまでの登壇回数は4,000回を超える。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国のシンクタンクからの依頼は後を絶たない。; 「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている。また読売新聞で「マナーの極意」を連載するなど新聞、雑誌、メディアでも活躍の場を増やしている。; 2008年、㈱マネジメントサポート他４社にてグループ体制を敷き、マネジメントサポートグループ代表に就任。NTTユーザー協会審査員、東京商工会議所女性会理事、一般社団法人・品質と安全文化フォーラム理事。

講演テーマ例: 『クレーム客の心理と解決への誘導法』
『クレーム客を顧客に変えるクレーム対応実践講座』
『ビジネスマナーインストラクター養成講座』
『戦略的ビジネスマナー徹底講座』『マナー革命』
『企業イメージ創りのための電話対応力強化』
『女性リーダー行動革新講座』
『モチベーションを上げるリーダーシップ講座』
『仕事の基本を身に付ける徹底講座』
『営業力パワーアップ研修』
『社会人基礎力育成研修』他多数

主な著書等: ●クレーム対応・電話
『クレーム電話よい応対はここが違う』
『速習クレーム対応』
『クレームをチャンスに変えるビジネスマナー』
『クレーム対応のすべてがわかる本』
『はじめてのビジネス電話応対編』他
●ビジネス
『仕事の基本が身につく本』
『ビジネスの基本118ドリル』
『３分以内で自分を売り込む仕事術』他
●コミュニケーション
『恥をかかない敬語・言葉遣い』
『なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル』
『誰からも好かれるスマートな話し方』他
●ビジネスマナー
『知識ゼロからのビジネスマナー入門』（幻冬舎）
『すぐ使える実戦ビジネスマナー』
『女性のための史上最強のビジネスマナー』
『職場でキラリと光るマナー＆気配り』
『会社の作法５０』
『一晩で覚えるビジネスマナー
「好感度アップ」の54ルール』他
●DVD
新発売DVD『プレジデントビジネス達人塾[仕事の基本]シリーズ　ビジネスマナー・バイブル』
『速習！クレームの初期対応と解決のポイント』
『電話応対のマナーとクレーム対応の技術』
『対面とメールでのクレーム対応の技術』
『仕事の基本ビジネスマナー』
『「わかる」と「できる」は違う!電話応対の基本と実績』

石塚　千佳子

admin — Tue, 13 Sep 2011 05:27:34 +0000

プロフィール: 東京都出身
武庫川女子大学英米文学科卒業。
日本航空株式会社に勤務。; 客室乗務員経験で培ったマナーのノウハウを活かし、現在は、マネジメントサポートグループビジネスマナーインストラクターライセンスプロ検定に合格し、インストラクターとしての研鑚を積み現在に至る。
内定者研修、新入社員研修などを担当している。; ◆資格◆
実用英語検定　2級
サービス接遇実務検定　2級
秘書技能検定　2級
図書館司書資格

指導分野: 新入社員研修電話対応研修
ビジネスマナー研修ＣＳ対応調査、分析
内定者研修コミュニケーション研修
アサーティブコミュニケーション研修
カウンセリングマインド研修

川瀨　麻里

admin — Tue, 13 Sep 2011 05:24:06 +0000

プロフィール: テレマーケティング会社にて、コールセンター管理者としてセンター運営、立ち上げ、マニュアル作成、教育研修計画立案・実施等の業務に従事した後、マネジメントサポートグループの専任講師として様々な企業の研修で活躍中。
現場経験を活かした電話応対・クレーム応対指導や、人と人との関わりに焦点を当てたコミュニケーション系の研修が得意で、形だけのマナー・スキル研修でなく、すぐに使える身につく研修として好評。
親しみやすい人柄と、具体例や実践演習を多く取り入れたわかりやすい指導で、受講生のやる気を引き出す講師としても定評がある。
各種研修の他、電話・接客・窓口検証、マニュアル作成も担当し、(財)日本電信電話ユーザ協会電話応対コンクールでは審査員も務める。; ◆資格◆
損害保険代理店資格特級

指導分野: ・新入社員研修・インストラクター養成研修
・ビジネスマナー研修・電話応対研修
・クレーム応対研修・ＣＳ研修
・スーパーバイザー研修・ＩＴ基礎研修
・社会人基礎力研修・コミュニケーション研修
・テレマーケティング研修(インバウンド・アウトバウンド)
・ＣＳ電話応対/接客応対調査

その他: ・トークスクリプト・Ｑ＆Ａ他、各種マニュアル作成
・電話検証及び検証結果分析、報告書作成

潮田　真奈美

admin — Tue, 13 Sep 2011 05:02:58 +0000

プロフィール: 1992 年外資系航空会社で実務を積み、コンシェルジュとしてＶＩＰ接遇、成田空港案内業務、コールセンター・オペレーターを勤務。
退職後、国内大手航空会社の客室乗務員として、客室サービス業務、新人乗務員教育、サービスプランの作成運営、クレーム2 次対応の他、機内アナウンス指導者として業務に就く。
ＣＳリーダー業務を経て、指導客室乗務員として新人育成や部下マネジメント業務に就く。; 退職後、世界柔道選手権大会や大手メーカーの世界コンベンションＶＩＰ接遇者のコーディネートを手掛ける。
航空会社勤務時のアナウンストレーナー経験からその後スピーキング技術を研鑽。また、化粧品販売営業およびＶＩＰ接遇経験によるビジネスマナー研修やエステ技術によるイメージアップ研修を実施。
マネジメントサポートビジネスマナーインストラクタープロフェッショナル養成講座を修了し、インストラクターとしての研鑚を積み現在に至る。; ◆資格◆
ビジネス実務マナー技能検定１級サービス接遇実務検定１級
日本マナープロトコール２級日本ソムリエ協会ソムリエ
秘書技能検定１級実用英語検定試験２級
ビジネス文書検定２級

指導分野: ビジネスマナー研修・接遇マナー研修・店舗ＣＳマナー研修
プレゼンテーション研修・イメージアップ研修・
イメージコンサルティング・面接対策・コミュニケーション研修

邱　永漢

admin — Mon, 12 Sep 2011 09:02:18 +0000

プロフィール

大正13年、台湾台南市に生まれ。
昭和20年、東京大学経済学部卒業。
戦後は台湾、香港にて銀行員、貿易商など国際舞台の第一線で活躍。
昭和29年より日本に住み、昭和30年「香港」という小説で第34回直木賞を受賞。以来、作家・経済評論家・経営コンサルタントとして知名度が高く、また自分でも多数の会社を経営している。
現在自らが主催するHPにおいて毎日連載の「もしQ」は1000回をゆうに越える。

著作は日本経済新聞社刊「Qブックス全25巻」、「西遊記」全8巻、「邱永漢ベストシリーズ」全50巻など約400冊と多数。

講演テーマ: 経済の先を読む
新時代の経営と金儲けの秘訣
バブルの後の財テク戦略
香港からアジアを見れば
一番悪い時が一番のチャンス

実績／書籍　等: 『西遊記全8巻』 (中央公論新社)
『食は広州に在り』 (中央公論新社)
『死ぬまで現役』 (実業の日本社)
『金儲け発想の原点』 (光文社)
『中国人と日本人』 (中央公論新社）
『私は77歳で死にたい』 (中経出版)
『日本脱出のすすめ』 (PHP研究所)
『大変動を生き抜く知恵』 (小学館)
『一番悪い時が一番のチャンス』 (ごま書房)
『中国の旅、食もまた楽し』 (新潮社)
『もしもしQさんQさんよ』 (光文社)
『新メシの食える経済学』 (グラフ社)
『哲学が変わった！』 (PHP研究所)
『仕事を変わりたくありませんか』 (PHP研究所)
『常識の破産』 (経済界)
『ここ掘れ、ワンワン！』 (中経出版)
『デフレに強い知的金銭生活』 (PHP研究所)
『いい仕事見つかりましたか』 (PHP研究所)
『独立を考えてますか』 (徳間書店)
『年のとり方、考えてますか』 (グラフ社)
『メシの食える自信ありますか』 (徳間書店)
『なぜいま中国か』 (徳間書店)
『外国で働きたくありませんか』 (廣済堂出版)
『金儲けはグローバル化の巨象に乗って』 (廣済堂出版)
『中国にこれだけのビジネスチャンス』（グラフ社）
『邱永漢の実務手帖』（牧野出版）
『口奢りて久し』（中央公論新社）
『非居住者のすすめ』（中央公論新社）
他多数

奥井　禮喜

admin — Mon, 12 Sep 2011 08:55:55 +0000

プロフィール: 1944年島根県生まれ。
1976年、三菱電機労組中執時代に日本初の人生設計セミナー開催。1982年独立し、人と組織の元気を開発するライフビジョン理論で、個人の老後間題から余暇、自由時間、政治、社会を論じ、月刊誌『LOOK CHINA』発行を通じて国際交流に乗り出す。
1993年『連帯する自我』をキーワードにライフビジョン学会を組織。講演、執筆、コンサルテーション、インターネットを使った「メール通信教育」などでオピニオンを展開。
2002年大衆運動の理論的拠点としてのユニオンアカデミー旗上げ。
月刊ライフビジョンと、FAXと電子メールによる週刊RO通信発行中。

講演テーマ: 【人生設計関係】
　　これからの働き方、生き方
　　人生の棚卸し術
　　現代の幸福を考える
　　男のふんき女のげんき
　元気になろう、元気を出そう
　　ヘルスケアとライフマネジメント
　　サンシャインセミナー
　　ライフデザイン・ユースコース
　　夫婦セミナー
　　40歳の人生設計セミナー
　　40歳夫婦のライフプランセミナー
【組織活性化関係】
　　リーダーのモチベーションをどう高めるか
　　組織開発に挑戦しよう
　　人が育つ組織が育つ
　　経済論と幸福論
　　活力ある組織作りとリーダーの役割
　　働く人が輝く時代
　　終身雇用崩壊に企業はどう対応するか
　　高齢者を取り巻く雇用環境
　　働く現場で何が起こっているのか
　　不安と不屈時代を越えていこう
　　人材育成と自己啓発

実績／書籍　等: 『中高年危機の処方箋』 (三菱電機労働組合)
『老後悠々』 (日本経済新聞社)
『中高年危機に備える』 (時事通信社)
『労働組合が倒産する』 (総合労働研究所)
『マイ・ライフデザイン』 (横浜市)
『財テクから時テクヘ』 (情報センター出版局)
『ライフプロデュース』 (時事通信社)
『いきいき人生設計プログラム』 (労働科学研究所)
『元気の哲学』 (三五館)
『衣食足りて組合はどこへ行くか』 (労働科学研究所)
『組合の思想と存在感』 (ライフビジョン)
『元気の思想』 (NTT出版）
「年報・RO通信』 (ライフビジョン)
『ライフエンリッチメント』 (総合労働研究所)
『組合の思想と存在感Ⅱ』 (ライフビジョン)
『人が育つ、組織が育つ』 (メディア・ミル)
他共著

小川　和久

admin — Mon, 12 Sep 2011 08:55:36 +0000

プロフィール

1945年12月、熊本県葦北郡(現・八代市)生まれ。
中学卒業後、経済的事情により第7期自衛隊生徒として陸上自衛隊生徒教育隊に入隊。
続いて、陸上自衛隊航空学校、同・霞ケ浦分校で航空機整備を学ぶ。
この時期、神奈川県立湘南高等学校通信制で併学する。
同志社大学神学部を中退後、日本海新聞(鳥取の県紙)で司法・教育・労働・県政を担当する。
目本海新聞の倒産で、講談社『週刊現代』の記者となり、9年間にわたって政治・社会問題を担当。
1984年3月、日本初の軍事アナリストとして独立する。

◇役職
(株)危機管理総合研究所代表取締役研究所長

◇委員等
国土交通省・海上保安庁海上テロ対策研究会委員(2003年～)
総務省消防庁・消防審議会委員(2003年～)
総務省・プライバシー保護研究会主査(2002年～)
国土交通省・海上保安庁政策懇談会委員(2002年～)
総務省・住民基本台帳ネットワークシステム検討委員(2002年～)
総務省消防庁・常備消防体制検討委員会委員(2002年)
総務省消防庁・防災・危機管理教育のあり方に関する調査懇談会委員(2002年)
(財)日本消防設備安全センター・消防防災lT未来懇談会主査(2002年)
内閣官房・危機管理研究会主査(2001年～)
内閣府・沖縄振興開発審議会専門委員(1999年～)
内閣府・ドクターヘリ調査検討委員会委員(1999年～2000年)
自由民主党総合政策研究所政策委員(外交・安全保障)(1990年～)
(財)日本国際政治学会評議員(2000年～)
沖縄県・沖縄国際平和研究所基本計画検討委員(1996年～97年)
(財)国際協力推進協会参与(外務省所管、1992年～2000年)ほか

◇講師等
人事院上級職国家公務員研修講師　(安全保障)　(1991年～)
防衛庁統合幕僚学校研修講師　(国際政治)　(1991年～)
陸上自衛隊幹部学校研修講師　(幹部高級課程、危機管理)　(1991年～)
航空自衛隊幹部学校研修講師　(幹部高級課程、危機管理)　(1991年～)
大韓民国政府上級職国家公務員研修講師　(人事院所管、日本の安全保障政策)　(1995年～)
共同通信社・政経懇話会講師　(1984年～)
時事通信社・内外情勢調査会講師　(1994年～)　　　　ほか

講演テーマ: 日本の安全と繁栄の条件
危機と戦う～テロ･災害･戦争にどう立ち向かうか

実績／書籍　等: 『ウソつき車検～検証・日本車検制度の虚構』（共著）（講談社/三推社）
『原潜回廊～第三次世界大戦は日本海から始まる』（講談社）
『在日米軍～軍事占領40年目の戦慄』（講談社）
『図説・陸の自衛隊』（講談社)
『図説・海の自衛隊』（講談社)
『図説・空の自衛隊』（講談社)
『ビジネスマンのための「この一冊」』（共著）（講談社)
『それでも「NO」と言える日本一日米間の根本問題』（共著）（光文社)
『「湾岸危機」の教訓一戦略なき日本の敗北』（PHP研究所)
『新世紀のアジアー日本がもつべきシナリオ』（サイマル出版会)
『「頭脳なき国家」の悲劇』（講談社)　
『ヘリはなぜ飛ばなかったか～阪神大震災の教訓』（文藝春秋)
『中国における旧日本軍化学兵器処理問題に関する調査』（政府参考資料)
『対テロリズム戦争』（共著）（中央公論新社)
『危機と戦う一テロ・災害・戦争にどう立ち向かうか』（新潮社)
『日本は「国境」を守れるか』（青春出版社)
『アメリカの対テロ部隊』（監訳）（並木書房)
『アメリカのネットワーク・セキュリティの現状』（政府資料)
他多数

株式会社星和ビジネスサポート

田中 英雄

高木 勝

本田 和恵

古谷治子

石塚 千佳子

川瀨 麻里

潮田 真奈美

邱 永漢

奥井 禮喜

小川 和久

田中　英雄

高木　勝

本田　和恵

石塚　千佳子

川瀨　麻里

潮田　真奈美

邱　永漢

奥井　禮喜

小川　和久